下午在咖啡馆的时候就已经开始构思这篇Blog，因为最近我一直在关心Windows 8、Xperia S、阿里巴巴私有化还有归真堂这四个话题，而这其中能往Blog这玩意上发展的只有阿里巴巴私有化和归真堂两件，这下可难为死我了，再也不知道到底胡诌哪一个比较合适，最后我还是决定从一个旁观者的角度去随便说说归真堂的危机公关。

其实，归真堂事件最初的导火索就是因为其在谋求创业板上市，之后NGO和公益人士上书银监会，建议拒绝归真堂的上市申请。然后就有了那一次所谓的“开放”参观，最后就到了现在归真堂的各种应急公关。

首先先看看熊胆这东西，活熊取胆听起来十分可怕，每天往活熊胆里插导管，尼玛（不得不爆下粗口）可真残忍。因为不是学医的，只能百度百科下“熊胆”，从头到尾研读一遍，似乎发现似乎除了亚洲几个国家之外好像其他国家基本没有听过熊胆入药的问题。所有的熊胆入药的文献都归到了博大精深的中医上来，啧啧，遥想古人科技那么不发达，以身试药多少东西才找到了熊胆，于是立即记入文献，现代人在发达的科技研制出替代品之后继续保有最古老的方式，美名曰：古法治疗。虽然我很想让这篇Blog的角度站在一个旁观者得角度，但是有时候不得不加入个人情感，因为看了很多报道之后，尤其是看到华商报记者拍摄的照片之后，更是难以自己。

接下来进入我想说的重点：归真堂的危机公关。我相信假如下一期海航旅业-人民大学的品牌培训还有公关类课程的话，归真堂一定会成为案例之一，因为我觉得，归真堂在这一次的危机公关上所有“规定动作”都已经做了，虽然效果我们都懂得。归真堂谋求上市，无非是缓解资金链的压力，毕竟上市之后大量现金的流入，从企业发展的角度来说很是完美。况且归真堂已经到了上市临门一脚的时候，原则上过了银监会的审批就离正式上市不远了，但是这个时候却出了岔子。

新媒体的力量想必是归真堂没有想到的。在NGO正式向银监会发出请求之后第四天，归真堂才宣布开放工厂，但是仅仅面向媒体、两会代表等等。新浪微博作为中国新媒体的代表，舆论已经严重一边倒，在公关上，归真堂已经被“标准故事”了，意思是：无论活熊取胆好不好，所有人都说不好，那就是不好。23日晚，归真堂开通了新浪微博。可惜直接被所有网友来了个下马威，第一条微博是表达态度的微博被网友转发近10万次，我相信里边就9.9万次都是在骂归真堂的。虽然归真堂第一时间在新浪微博举行了“微访谈”，但是所有问题都是不痛不痒的无聊问题，虽然效果很差，但是这说明归真堂的危机公关还是做了一些事情。在之后的两天内（截止到写博客时）已经发了200余条微博，日均发微博100条，虽然大量微博来表明归真堂的态度和意见，但是我一直觉得事情到这里，归真堂的危机公关确实不够高明，但是总体上还是在通过各种媒体渠道在发布着自己的声音，配合那微乎其微的水军还是在网友这片汪洋大海里引起了那么一点点小的涟漪。就在写Blog的时候，归真堂的公关团队不知道是哪根筋搭错了，竟然发布并置顶了一条冒名顶替的微博，假借包括马云、李开复、潘石屹等名人的嘴来转发一条要求AFF财务公开的微博，造假可是公关大忌！网友一句玩笑话：是不是我们的同志已经打入敌人内部，哈哈。虽然归真堂试图全力扭转公众视线到自己的对手身上，但是面对新浪微博（新媒体）数以亿计的网友面前，完全是螳螂挡车。

杂侃一千字之后，暂且打住，因为这种事情上我们目前只能有看热闹的份，同时为国内企业的危机公关意识擦一把汗，一家即将上市，已完成上市改制的企业，在面对危机的时候，无论是响应速度还是相应态度都已经败给了时间。同时，从现在归真堂的危机公关的效果来看，只能无奈摇摇头，虽然危机公关所有的“规定动作”都做了，但是没有自行发挥，效果自然不佳。最新的传言是归真堂重金聘请顶尖公关公司，其实我在想早早重金聘了顶尖公司也许效果可能还好点，而这个时候真的还有哪家公关公司敢接这个案子吗？回头想想现在和之前供职的几家公司的公关部门，不得不说一份较为完备的危机公关预案以及一家靠谱且长期合作的公关公司都应该算是为一家公司健康、快速发展保驾护航的标配，虽然这可能很花钱且常年排不上用场，但是古话说的好：养兵千日用兵一时。我想这句话用在危机公关这一点上再恰当不过。

最后还想说一句话，假如归真堂说“我明天就关门不干了”，那么他饲养的数百只黑熊又将何去何从？

P.S 最后临时想起来一句，假如归真堂是我们家的，我会怎么做？

每次看到这张图片，都让我心头一震，那无辜的眼神足矣秒杀一切（华商报）